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4s店销售流程 4S店销售流程——交车服务——交车前准备

交车前做好准备

1.交付环节的重要性

交付是客户最激动人心的时刻。这一步,按照约定,你要给他一辆客户喜欢的车,对提高客户满意度有非常重要的作用,这是我们过去忽略的。在送货服务中与客户建立朋友关系,其实是在准备进入新一轮的客户发展,这一点很重要。

2.交付检查(PDI)

PDI检查的必要性

PDI是交车时的验车,这是一个标准术语。如果客户想买车,钱付了,客户可以去取车吗?当然不是。你当然不能直白的说“我给不了你。”相反,我们应该好好告诉他,“这是为了你好,也是我们公司的标准行为,我们必须对你负责。如果这辆车不检查,我就不能给你。如果交给你,就是路上的‘老虎’。那不就是害了你吗?”你这样跟客户说,客户就明白了。事实上,很多客户都要求过。你应该好好检查一下他的车。

PDI检验注意事项

PDI考试通常需要三四个小时。我们还应该和客户交谈至少三四个小时,同时保持保守,以防止汽车在PDI检查时出现问题。

[案例]

一位顾客来到4S商店买车,非常开心。顾客说:“我可以全额付给你。请检查我。什么时候能拿,我就出去逛一圈。”

售货员说:“两三个小时后,我把车给你。”

因为客户很激动,想早点拿到车,不到两个小时就回来了。验车的时候发现了问题。起重机吊起新车后,发现变速箱漏油,这辆车留在仓库里。知道客户三个小时后才取车,觉得已经来不及了,就拆了车,换了油封,拆了变速箱。拆卸一个变速箱不是一件简单的事情,很多零件都需要拆卸。没想到这位客户提前回来了。当时客户并不在乎拆车。

顾客问:“你不是说两三个小时吗?现在已经两个小时了。”

售货员回答:“我还在做检查,请再等一会儿。”

这个客户有点不高兴。三个小时后,变速箱没有安装。售货员又对他说:“你再等一会儿,很快就好了。”

拆完车就开出去了。客户看到了,这不就是刚才在吊车上拆下来的那个吗?他生气地说:“你为什么拆我的车?”

这个案例表明,PDI检验的时间对客户来说必须是保守的,时间不应该太紧迫。

有的车企说要检查新车一个小时,肯定是骗人的。客户不懂没关系,客户会告诉别人。这辆车有几千个零件,所以当你做检查时,你应该涉及到机械师、油漆工、电工等职位。怎么可能只用一个小时?这种情况在我们的汽车销售过程中是不允许的。保守一点,需要三四个小时,看情况而定。如果仓库里有两辆以上的车,可以这么说,因为真的不可能再调一辆。坏了的会在隐蔽的地方慢慢修复。修好后,检查一下就可以了。入库再卖。但是你只有一辆车,和客户谈两三个小时,对自己是不负责任的,同时也会造成很大的矛盾。

交付过程

如图,工会在公司内部使用。销售部向仓库发出工会清单;库管员接到工会指令后,会落座,把车拿出来交给售后服务部;售后服务部会拿去检验。

工会列表中包含了一些客户要求,比如客户需要添加一些配件,这些配件在客户想要取车的时候已经安装好了。售后服务部看工会名单就知道需要装什么,应该做好。工会名单上还有客户取车时间,售后服务部门要在规定时间内完成此事。

售后服务部完成工作后,将车开到路口,连同工会名单的文件夹和车钥匙交给财务部。财务部会通知销售部车能不能发货。因为财务部知道客户的钱到没到。有客户名称、联系电话、购买型号、价格、相关要求、配件等。财务部一看到车款到了就要通知销售部。销售部马上打电话通知客户:“先生,您的车准备好了。你想什么时候来,我们就把它交出来。”

根据网络相关素材编辑。

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